2026 Çağrı Merkezi Mesleki Sorumluluk Sigortası Teklifi Al

  • Yanlış bilgi verme, hatalı yönlendirme ve hizmet gecikmelerinden kaynaklanan tazminat risklerinizi profesyonelce yönetin.

  • Müşteri verilerinin işlenmesi ve gizliliği süreçlerinde oluşabilecek operasyonel hatalara karşı kurumsal itibarınızı koruyun.

  • SLA (Hizmet Seviyesi Anlaşması) ihlallerinden doğabilecek mali yükümlülükleri 2026 standartlarında bir poliçe ile güvenceye alın.

  • En uygun primlerle geniş kapsamlı teklifleri anında karşılaştırın, çağrı merkezinizin finansal istikrarını Oğul Sigorta ile tescilleyin.

Hemen Ücretsiz Destek Hizmetleri/Çağrı Merkezleri Mesleki Sorumluluk Sigortası Teklifi Al

Destek Hizmetleri ve Çağrı Merkezleri Mesleki Sorumluluk Sigortası Rehberi

Çağrı merkezleri ve teknik destek hizmet sağlayıcıları, bir markanın müşterisiyle kurduğu en kritik temas noktasını temsil eder. Destek hizmetleri ve çağrı merkezleri mesleki sorumluluk sigortası; bu birimlerde görev yapan çalışanların telefon, e-posta veya canlı destek kanalları üzerinden sundukları hizmetler sırasında yapabilecekleri profesyonel hataları güvence altına alır. 2026 yılındaki karmaşık hizmet ekosisteminde, bir müşteri temsilcisinin yanlış bir teknik yönlendirme yapması veya bir kampanya detayını hatalı aktarması, markalar için sadece prestij kaybı değil, doğrudan tazminat davalarına konu olan ciddi maddi zararlar doğurabilmektedir. Bu poliçe, dış kaynak (outsource) hizmet sunan firmaların ve kurumsal müşteri hizmetleri departmanlarının operasyonel risklerini minimize ederek, profesyonel bir koruma kalkanı oluşturur.

Hizmet Seviyesi Anlaşmaları (SLA) ve Operasyonel Hata Yönetimi

Çağrı merkezi operasyonlarında başarının anahtarı olan Hizmet Seviyesi Anlaşmaları (SLA), aynı zamanda firmanın en büyük yasal sorumluluk alanıdır. Müşteri taleplerinin yanlış anlaşılması, çözüm süreçlerindeki teknik aksaklıklar veya taahhüt edilen sürede hizmetin sunulamaması gibi durumlar, iş ortaklarıyla yapılan sözleşmelerin ihlaline yol açabilir. Mesleki sorumluluk sigortası, bu tür süreç hatalarından kaynaklanan maddi uyuşmazlıklarda devreye girerek firmanın mali yapısını korur. Özellikle teknik destek sağlayan birimlerde, hatalı bir yapılandırma önerisinin müşterinin sistemlerini durdurması veya veri kaybına yol açması gibi senaryolarda, sigorta poliçesi tazminat yükümlülüğünü üstlenerek işletmenin ticari ömrünü güvenceye alır.

Müşteri Verilerinin İşlenmesi ve Gizlilik Süreçlerinde Güvenlik

Destek hizmetleri, her gün binlerce kişisel ve kurumsal verinin işlendiği yüksek riskli bir alandır. Veri girişlerinde yapılan sehven hatalar, eksik bilgi aktarımı veya müşteri bilgilerinin işlenmesi sırasındaki profesyonel ihmaller, 2026 yılı veri güvenliği standartlarında oldukça yüksek cezai şartları tetikleyebilmektedir. Çağrı merkezi sigortası, bu tür operasyonel veri işleme hataları sonucu üçüncü şahısların uğradığı zararları kapsayarak, kurumun itibarını ve finansal dengesini korur. Sadece tazminat ödemeleriyle sınırlı kalmayan bu koruma, aynı zamanda firmanıza yöneltilen haksız iddialara karşı yürütülen tüm hukuki savunma süreçlerini ve uzman danışmanlık giderlerini de üstlenerek operasyonel bir emniyet sübabı görevi görür.

Çağrı Merkezi Sigortası Seçerken Dikkat Edilmesi Gereken Sektörel Kriterler

Hizmet sağlayıcılar için en uygun mesleki sorumluluk poliçesini belirlerken, operasyonun hacmi, hizmet verilen kanal çeşitliliği ve etkileşimde bulunulan müşteri profili detaylıca analiz edilmelidir. Sigorta fiyatları ve teminat limitleri belirlenirken; firmanın yıllık çağrı trafiği, çalışan sayısı ve daha önce karşılaşılan şikayet istatistikleri gibi veriler temel alınır. Oğul Sigorta, 2026 piyasasının dinamiklerine uygun olarak, destek hizmetleri firmalarına özel geriye dönük teminat seçenekleri sunar. Bu sayede, geçmiş bir tarihte yapılan ancak zararı yeni ortaya çıkan hatalı bir yönlendirme de poliçe kapsamında değerlendirilebilir. Profesyonel hizmet standartlarınızı sigorta güvencesiyle taçlandırmak, müşterilerinizle kurduğunuz güvene dayalı ilişkinin en somut teminatıdır.

Destek Hizmetleri Sigortası Kapsamı ve Operasyonel Güvenceler

Merak ettiğiniz tüm soruların cevapları burada. Kategorilerden birini seçerek başlayın.

Hatalı Bilgi Verme ve Yanlış Yönlendirme

Müşteri temsilcisinin bir ürün kullanımı, kampanya detayı veya teknik prosedür hakkında yanlış bilgi vermesi sonucu müşterinin uğradığı maddi zararlar karşılanır. Özellikle teknik destek hatlarında yapılan hatalı yapılandırma önerilerinin yol açtığı sistem duruşları veya cihaz hasarları bu kapsamda güvence altına alınır.

SLA (Hizmet Seviyesi) Taahhüt İhlalleri

İş ortaklarıyla yapılan sözleşmelerde belirtilen cevaplama süreleri, çözüm hızları veya hizmet kalitesi standartlarının profesyonel bir ihmal sonucu karşılanamaması durumunda doğan tazminatlar teminat altındadır. Operasyonel aksaklıklar nedeniyle müşterinin uğradığı ticari kayıplar poliçe limitleri dahilinde yönetilir.

Hizmetin Gecikmesi veya Kesintiye Uğraması

Destek süreçlerindeki plansız kesintiler veya operasyonel yönetim hataları sebebiyle hizmetin zamanında sunulamamasından kaynaklanan hak kayıpları karşılanır. Firmanın sunduğu taahhütlerin profesyonel bir kusur nedeniyle yerine getirilememesi riskine karşı finansal bir koruma sağlar.

Üçüncü Şahıs Maddi Zararları

Sunulan destek hizmeti sırasında, firmanın kusuru nedeniyle doğrudan üçüncü şahısların mal varlığında oluşan somut ekonomik kayıplar poliçe kapsamındadır. Bu teminat, operasyonel hataların zincirleme bir finansal krize dönüşmesini engelleyerek firmanın nakit akışını korur.

Destek Hizmetleri ve Çağrı Merkezleri Mesleki Sorumluluk Sigortası Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

Sigortacılık hakkında aklınıza takılanları ve en çok merak edilenleri sizler için bir araya getirdik.

Çağrı merkezi mesleki sorumluluk sigortası nedir?

Çağrı merkezlerinin ve teknik destek sağlayıcıların, müşterilerine sundukları hizmetler sırasında yapabilecekleri hatalı yönlendirme, yanlış bilgi verme veya operasyonel ihmaller nedeniyle oluşabilecek tazminat taleplerini karşılayan bir sigorta türüdür. Bu poliçe, profesyonel hizmet kusurlarından doğan maddi zararları ve hukuki savunma masraflarını güvence altına alarak işletmenin finansal istikrarını korur.

2026 yılında çağrı merkezleri için bu sigorta neden kritiktir?

2026 yılı itibarıyla dijital hizmet standartlarının yükselmesi ve SLA (Hizmet Seviyesi Anlaşması) şartlarının ağırlaşması, çağrı merkezlerini doğrudan yasal hedef haline getirmiştir. Bir temsilcinin anlık hatası, milyonluk iş kayıplarına yol açabildiği için bu sigorta, hem kurumsal itibarın korunması hem de yüksek tazminat risklerinin yönetilmesi adına operasyonel bir zorunluluktur.

Hatalı yönlendirme sonucu oluşan zararlar sigorta kapsamında mıdır?

Evet, bir müşteri temsilcisinin teknik bir sorun veya işlem hakkında yanlış bilgi vermesi sonucu müşterinin (veya müşterinin son kullanıcısının) uğradığı maddi kayıplar poliçe kapsamındadır. Sigorta, bu profesyonel kusur nedeniyle doğan tazminat yükümlülüğünü üstlenerek çağrı merkezinin kendi sermayesini bu zarardan korur.

SLA (Hizmet Seviyesi Anlaşması) ihlalleri sigorta ile karşılanır mı?

Çağrı merkezinin taahhüt ettiği yanıt sürelerini veya çözüm oranlarını profesyonel bir ihmal nedeniyle karşılayamaması sonucu oluşan cezai şartlar veya maddi uyuşmazlıklar poliçeye eklenebilir. Bu teminat, operasyonel kapasitedeki anlık düşüşlerin veya yönetimsel hataların iş ortağınıza karşı sizi mali açıdan zor durumda bırakmasını engeller.

Müşteri verilerinin gizliliğinin ihlali durumunda ne olur?

Çağrı merkezi çalışanının sehven bir müşterinin verilerini sızdırması veya yanlış ekrana/kişiye bilgi aktarması sonucu doğan tazminat talepleri kapsam altındadır. 2026 KVKK ve GDPR standartlarına göre çalışan hatasıyla gerçekleşen veri ihlalleri, bu sigortanın en hayati koruma kalemlerinden birini oluşturur.

Dış kaynak (Outsource) hizmet veren firmalar için bu sigorta zorunlu mu?

Yasal bir zorunluluk olmasa da, büyük markalar hizmet alacakları çağrı merkezlerinden genellikle Mesleki Sorumluluk Sigortası sertifikasını bir ön şart olarak talep eder. Bu poliçeye sahip olmak, outsource hizmet veren firmanın risk yönetim kapasitesini kanıtlar ve ihale süreçlerinde rakiplerine karşı büyük bir avantaj sağlar.

Ayrıcalıklarımız

Oğul Sigorta: Destek Hizmetlerinde Operasyonel Mükemmelliğin ve Kurumsal İtibarın Güvencesi

Oğul Sigorta'nın farkını yaratan, size özel sunduğumuz eşsiz avantajlar.

Operasyonel Dinamiklere ve SLA Standartlarına Uygun Risk Analizi

Çağrı merkezleri ve destek birimleri, saniyelerle ölçülen Hizmet Seviyesi Anlaşmaları (SLA) altında yüksek bir operasyonel baskı ile çalışır. Oğul Sigorta olarak, bu sektörün kendine has risklerini sadece bir poliçe kapsamı olarak değil, bir iş süreci olarak analiz ediyoruz. 2026 yılı teknolojik altyapı standartlarını dikkate alarak; hatalı yönlendirme, teknik destek kusurları ve hizmet kesintileri gibi kritik risklerinizi, iş ortağınız olan markaların beklentilerine tam uyumlu teminat limitleriyle koruma altına alıyoruz.

Veri Güvenliği ve Gizlilik İhlallerinde Proaktif Savunma Hattı

Her gün binlerce kişisel verinin işlendiği destek merkezleri için veri gizliliği sadece yasal bir zorunluluk değil, bir itibar konusudur. Oğul Sigorta, olası bir operasyonel veri işleme hatası veya sehven gerçekleşen gizlilik ihlali durumunda, firmanızın en güçlü savunma mekanizmasıdır. Uzman hukuk kadromuz ve bilişim danışmanlarımızla, tazminat taleplerine karşı teknik savunma stratejinizi kurguluyor; hem finansal dengenizi koruyor hem de outsource hizmet verdiğiniz markalara karşı profesyonel güvenilirliğinizi tescil ediyoruz.

Oğul Sigorta

Teknoloji Odaklı Şeffaf Karşılaştırma ve Hızlı Hasar Yönetimi

BPO (İş Süreçleri Dış Kaynak Kullanımı) sektörünün hız odaklı yapısına uygun olarak, sigorta süreçlerinizi dijital altyapımızla yönetiyoruz. Türkiye’nin ve dünyanın lider sigorta şirketlerinden gelen mesleki sorumluluk tekliflerini, operasyonel hacminize ve hizmet verdiğiniz dikey sektörlere (finans, sağlık, teknoloji vb.) göre saniyeler içinde analiz ediyoruz. 2026 piyasasının en rekabetçi fiyatlarını, şeffaf muafiyet yapıları ve hasar anında kesintisiz danışmanlık ayrıcalığıyla sunarak, maliyetlerinizi minimize ederken koruma gücünüzü maksimize ediyoruz.

Operasyonel Güvencenin Adresi: Oğul Sigorta ile Korunan Destek ve Çağrı Merkezleri

Bizim için en değerli referans, sigortalılarımızın bize duyduğu güvendir.

"Teknik destek hizmeti sunduğumuz bir projemizde, temsilcimizin hatalı yönlendirmesi sonucu müşterimizin sunucu altyapısında ciddi bir kesinti yaşanmıştı. Oluşan iş kaybı tazminatı talebinde Oğul Sigorta'nın profesyonel yaklaşımı ve mesleki sorumluluk sigortası kapsamı sayesinde finansal dengemizi korumayı başardık. 2026 yılı operasyonel risklerimizi yönetirken arkamızda böyle bir uzmanlığın olması, bize sadece güven değil, aynı zamanda B2B süreçlerimizde büyük bir prestij sağlıyor."

Hakan T.

"Dış kaynak (outsource) çağrı merkezi hizmeti veren bir firma olarak, iş ortaklarımıza sunduğumuz SLA taahhütleri bizim en büyük sorumluluğumuz. Oğul Sigorta, hizmet süreçlerimizdeki olası ihmal ve hataları kapsayan öyle detaylı bir poliçe kurguladı ki, veri işleme hatalarından kaynaklanabilecek uyuşmazlıklarda dahi kendimizi tamamen güvende hissediyoruz. Özellikle hasar anındaki teknik dökümantasyon desteği ve hızlı aksiyonları, mesleki sorumluluk alanında Oğul Sigorta'yı rakipsiz kılıyor."

Elif B.

"Müşteri hizmetleri departmanımızda sehven gerçekleşen bir veri gizliliği ihlali iddiası sonrası karşılaştığımız hukuki süreçte Oğul Sigorta yanımızdaydı. İddianın mahiyetini bizden daha iyi analiz eden uzman bir kadro ile savunma hattımızı kurdular. Sektörün dinamiklerini bilen, temsilci hatasından SLA uyuşmazlığına kadar her türlü detaya hakim bir partnerle çalışmak, çağrı merkezimizin kurumsal itibarını sarsılmaz bir zırh altına aldı. Kesinlikle doğru adresteyiz."

Murat A.

Aklınızdaki tüm soruları yanıtladık, şimdi sıra bütçeniz için en doğru teklifi bulmakta

Bu içerik, 28 yıllık sigortacılık deneyimine sahip Oğul Sigorta uzmanları tarafından, en güncel yasal mevzuatlar ve sürücülerin en çok merak ettiği sorular göz önünde bulundurularak hazırlanmıştır. Amacımız, en doğru ve anlaşılır bilgiyi sizlere sunmaktır.

Hemen Ücretsiz Destek Hizmetleri/Çağrı Merkezleri Mesleki Sorumluluk Sigortası Teklifi Al