Kullanıcı Sözleşmesi

1. GİRİŞ VE GENEL KOŞULLAR

1.1. Sözleşmenin Amacı ve Kapsamı

Bu Kullanıcı Sözleşmesi (“Sözleşme”), Oğul Sigorta Aracılık Hizmetleri Anonim Şirketi (“Oğul Sigorta” veya “Şirket”) tarafından işletilen www.ogulsigorta.com internet sitesinin ve varsa bağlı mobil platformlarının kullanımı sırasında kullanıcıların uyması gereken kuralları, hak ve yükümlülüklerini belirlemek amacıyla hazırlanmıştır.

Sözleşme; Şirket’in sunduğu sigorta aracılık hizmetlerinin internet ortamında sunulması, teklif alınması, başvuru formlarının doldurulması, iletişim kanalları aracılığıyla bilgi verilmesi ve kullanıcılarla kurulacak her türlü hukuki ilişki bakımından geçerlidir.

Bu Sözleşme; 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili diğer mevzuatlara uygun olarak düzenlenmiş olup, tüm kullanıcılar bakımından bağlayıcıdır.

Platformu ziyaret eden, herhangi bir form dolduran, teklif alan, başvuru yapan veya başka bir şekilde platform ile etkileşime giren tüm gerçek ve tüzel kişiler, bu sözleşme hükümlerini okumuş, anlamış ve kabul etmiş sayılır.

1.2. Kullanıcı Statüsü ve Koşulların Kabulü

Platforma erişim sağlayan her birey, “Kullanıcı” sıfatını kazanır. Kullanıcı, platform üzerinden sigorta ürünleri hakkında bilgi alma, teklif talep etme, formları doldurarak başvuru yapma veya müşteri temsilcileriyle iletişime geçme hakkına sahiptir.

Kullanıcı;

-Bu Sözleşme hükümlerini ve bağlı diğer politikaları (Gizlilik Politikası, KVKK Aydınlatma Metni, Çerez Politikası vb.),
-İlgili tüm yasal düzenlemeleri,
-Dürüstlük ve iyi niyet kurallarını, kabul ettiğini ve bu kurallara uygun davranacağını peşinen beyan eder.

Kullanıcının gerçek dışı bilgi vermesi, başkası adına işlem yapması, platformu kötüye kullanması veya haksız kazanç elde etmeye yönelik eylemlerde bulunması halinde, Oğul Sigorta’nın yasal yollara başvurma, hizmetleri askıya alma veya kullanıcıyı kısıtlama hakkı saklıdır.

Platforma giriş yapılması, herhangi bir formun doldurulması veya sistemsel hizmetlerin kullanılması, işbu Sözleşme’nin eksiksiz olarak kabul edildiği anlamına gelir.

1.3. Sözleşmede Değişiklik ve Güncelleme Hakkı

Oğul Sigorta, yürürlükteki mevzuat, teknolojik gelişmeler, hizmet içeriğinde meydana gelebilecek değişiklikler veya güvenlik sebepleriyle bu Sözleşme hükümlerinde dilediği zaman tek taraflı olarak değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

Sözleşmede yapılan değişiklikler, www.ogulsigorta.com adresinde yayımlanmakla birlikte yürürlüğe girer ve yayımlandığı andan itibaren geçerli olur. Kullanıcı, platformu kullanmaya devam etmekle birlikte, güncellenmiş sözleşme hükümlerini kabul etmiş sayılır.

Kullanıcı, sözleşme hükümlerinde yapılan değişiklikleri düzenli olarak takip etmekle yükümlüdür. Değişiklikleri kabul etmeyen kullanıcı, platform kullanımını durdurma ve varsa hesabını sonlandırma hakkına sahiptir.

2. TANIMLAR

İşbu Kullanıcı Sözleşmesi’nde geçen bazı ifadeler aşağıda açıklanmış olup, bu tanımlar sözleşmenin tamamında aynı anlamları ifade edecek şekilde kullanılacaktır:

2.1. Kullanıcı

Kullanıcı; Oğul Sigorta tarafından sunulan hizmetlerden yararlanmak amacıyla www.ogulsigorta.com internet sitesini veya bağlı dijital mecraları ziyaret eden, sigorta teklif formu dolduran, başvuru yapan ya da herhangi bir şekilde platformla etkileşime geçen gerçek kişi ya da tüzel kişiliği temsil eden şahsı ifade eder.

Kullanıcı, bu sıfatı kazandığı andan itibaren işbu sözleşmenin tüm hükümleri ile bağlı olduğunu kabul eder.

2.2. Platform

Platform; Oğul Sigorta Aracılık Hizmetleri A.Ş.’ye ait olan, www.ogulsigorta.com alan adı altında hizmet veren internet sitesi ile bu siteye bağlı mobil uygulamalar, çağrı merkezi bağlantılı dijital formlar, üçüncü taraf form altyapıları ve online teklif sistemlerini kapsayan tüm dijital varlıkları ifade eder.

Platform üzerinden sunulan her türlü içerik, arayüz, form ve iletişim kanalı bu tanım kapsamındadır.

2.3. Hizmet

Hizmet; Oğul Sigorta tarafından yürütülen sigorta aracılığı faaliyetleri kapsamında Kullanıcı'ya sunulan tüm işlemleri kapsar. Bu işlemler;

-Sigorta ürünlerine ilişkin bilgilendirme,
-Teklif oluşturma ve karşılaştırma,
-Başvuru alma,
-Sigorta şirketleriyle kullanıcı arasında iletişim kurulması,
-Hasar süreçlerinin yönlendirilmesi,
-Müşteri destek ve danışmanlık hizmetleri, gibi faaliyetlerden oluşur.

Oğul Sigorta, doğrudan sigorta poliçesi düzenleme yetkisine sahip olmayıp, hizmet sunumu yalnızca aracılık ve yönlendirme faaliyetlerini kapsar.

2.4. Üçüncü Taraf Sağlayıcılar

Üçüncü Taraf Sağlayıcılar; Oğul Sigorta’nın hizmet sunduğu süreçlerde iş birliği yaptığı sigorta şirketleri, teknik altyapı sağlayıcıları (form altyapısı, veri güvenliği, sunucu barındırma, e-posta sistemleri), ödeme sistemi entegratörleri, yazılım ve danışmanlık firmaları ile gerekli durumlarda kamu kurumları ve yasal mercileri ifade eder.

Bu sağlayıcılarla yapılan iş birliği, yalnızca hizmetin ifası ve platformun çalışabilirliğinin sürdürülebilirliği amacıyla gerçekleştirilir. Üçüncü taraf sağlayıcılarla paylaşılan veriler, [www.ogulsigorta.com/kisisel-verilerin-kullanilmasi-ve-gizlilik] açıklandığı şekilde sınırlandırılmıştır.

3. HESAP OLUŞTURMA VE KULLANICI SORUMLULUKLARI

3.1. Form Doldurma ve Bilgi Beyanı

Kullanıcı, Oğul Sigorta tarafından sunulan hizmetlerden faydalanmak amacıyla doldurduğu teklif, başvuru veya iletişim formlarında sunduğu tüm bilgilerin doğru, eksiksiz ve güncel olduğunu kabul ve beyan eder.

Kullanıcı, sigorta ürünleri kapsamında sunulacak tekliflerin; sunduğu verilere göre risk değerlendirmesi ve fiyatlandırmaya tabi tutulduğunu bildiğini ve bu nedenle yanlış veya eksik beyanda bulunmasının teklifin geçersizliğine, poliçenin iptaline ya da hasar sürecinde teminat dışı kalmasına neden olabileceğini kabul eder.

Oğul Sigorta, kullanıcı tarafından sağlanan bilgilerin doğruluğunu araştırmakla yükümlü değildir; ancak bariz hata veya tutarsızlık tespit edilmesi halinde kullanıcıya açıklama talebinde bulunabilir.

3.2. Bilgilerin Güncellenmesi Yükümlülüğü

Kullanıcı, sunduğu kişisel, araç, konut, sağlık veya iletişim bilgileri gibi verilerde herhangi bir değişiklik olması halinde, bu değişiklikleri gecikmeksizin Oğul Sigorta’ya bildirmekle yükümlüdür.

Güncellenmeyen bilgiler nedeniyle doğabilecek teklif tutarsızlıkları, iletişim aksaklıkları veya poliçe süreci problemlerinden Oğul Sigorta sorumlu değildir. Kullanıcı, bilgilerini güncel tutmadığı durumda bu sorumluluğun yalnızca kendisine ait olduğunu kabul eder.

3.3. Yanıltıcı veya Eksik Bilgi Verme Durumu

Kullanıcının kasıtlı olarak yanlış, eksik veya yanıltıcı bilgi vermesi, üçüncü bir kişinin bilgilerini izinsiz kullanması, sahte belge yüklemesi ya da sistemin kötüye kullanımına yönelik herhangi bir işlem gerçekleştirmesi; Oğul Sigorta nezdinde ağır ihlal olarak değerlendirilir.

Bu gibi durumlarda Oğul Sigorta;

-Sunulan hizmeti sonlandırma,
-Başvuruyu reddetme,
-Sigorta şirketlerini ve/veya yasal mercileri bilgilendirme,
-Kullanıcıya karşı tazminat veya diğer yasal yolları kullanma haklarını saklı tutar.

Ayrıca bu tür eylemler, yürürlükteki Türk Ceza Kanunu ve Sigortacılık Kanunu hükümleri uyarınca cezai sorumluluk doğurabilir. Kullanıcı, yalnızca kendi adına işlem yapacağını ve üçüncü kişilere ait bilgi, belge veya görsel sunmayacağını taahhüt eder.

4. HİZMETİN KAPSAMI VE KULLANIM ŞARTLARI

4.1. Sigorta Teklif Süreçlerinin İşleyişi

Oğul Sigorta, internet sitesi ve dijital iletişim kanalları üzerinden kullanıcının beyan ettiği bilgiler doğrultusunda çeşitli sigorta ürünlerine ilişkin tekliflerin oluşturulmasını ve bu tekliflerin kullanıcıya sunulmasını sağlamaktadır. Kullanıcının ilettiği veriler, ilgili sigorta şirketlerinin sistemlerine yönlendirilerek teknik değerlendirmeye tabi tutulur ve teklif bu değerlendirme sonucunda oluşur. Sunulan teklifler bilgi amaçlı olup bağlayıcı değildir; teminat kapsamı, fiyat ve poliçe koşulları sigorta şirketinin son onayına tabidir. Kullanıcının beyan ettiği bilgilerin hatalı, eksik ya da yanıltıcı olması durumunda, oluşturulan teklif geçersiz sayılabilir. Oğul Sigorta, kullanıcı tarafından girilen bilgilere müdahale etmeden yalnızca bu sürecin dijital aracı konumundadır.

4.2. Poliçe Başvuru, Yönlendirme ve Takip

Teklifin ardından kullanıcı tarafından başvuru yapılması durumunda, ilgili sigorta şirketi nezdinde poliçe düzenleme süreci başlatılır. Bu süreçte Oğul Sigorta, kullanıcının başvurusunu yönlendiren ve gerekli bilgilendirmeyi sağlayan aracı kurum olarak hareket eder. Kullanıcının verdiği bilgiler esas alınarak sigorta şirketine başvuru iletilir ve süreç sigorta şirketinin takdirinde ilerler. Poliçe düzenlenmesi, yenilenmesi veya iptali gibi işlemlerde doğrudan sözleşmesel ilişki, kullanıcı ile ilgili sigorta şirketi arasında kurulur. Oğul Sigorta, yalnızca başvuru sürecinin dijital koordinasyonunu sağlar ve poliçeye ilişkin nihai karar merci değildir. Bu kapsamda gönderilen e-posta, SMS veya WhatsApp bildirimleri yalnızca bilgilendirme niteliğindedir ve hukuki bağlayıcılığı bulunmamaktadır.

4.3. Hizmet Kesintisi veya Erişim Sorunları

Oğul Sigorta, sunduğu hizmetlerin kesintisiz ve hatasız çalışması için gerekli tüm teknik altyapıyı sağlamakla birlikte, internet erişimi, üçüncü taraf sistem arızaları, bakım çalışmaları, altyapı kesintileri ve mücbir sebep halleri gibi kontrolü dışında gelişen durumlar nedeniyle hizmetin geçici olarak durması veya erişimin kesilmesi halinde sorumluluk kabul etmez. Bu gibi hallerde kullanıcı, hizmet kesintisi nedeniyle herhangi bir hak talebinde bulunamaz. Sistemsel erişim sorunları nedeniyle kaybolan veri girişleri veya tamamlanamayan işlemlerde, kullanıcı tarafından işlemin tekrar edilmesi gereklidir. Kullanıcının yaptığı başvuruya ilişkin kayıtların sistemde oluşması, ancak bu kayıtların ilgili sigorta şirketi tarafından teyit edilmesiyle geçerlilik kazanır.

4.4. Hizmetin Yetkisiz Kullanımı ve Kötüye Kullanım Yasağı

Oğul Sigorta platformu yalnızca bireysel veya kurumsal olarak kendi adına sigorta teklifi almak isteyen kullanıcılar tarafından kullanılabilir. Kullanıcı, üçüncü kişiler adına izinsiz işlem yapmamayı, sisteme zarar verici nitelikte işlem gerçekleştirmemeyi ve platformun işleyişini aksatacak hiçbir teknik girişimde bulunmamayı taahhüt eder. Platforma yetkisiz şekilde erişim sağlamak, sistem üzerinde veri kazıma (scraping), otomatik bot kullanımı, DDoS gibi saldırı senaryoları denemek, yazılıma müdahale etmeye çalışmak veya hizmeti manipüle edecek nitelikte toplu başvuru göndermek kesinlikle yasaktır. Ayrıca kullanıcı, platformu ticari tanıtım, haksız rekabet veya spam amaçlı kullanmamayı da kabul eder. Bu gibi durumların tespiti hâlinde, Oğul Sigorta kullanıcının erişimini kısıtlama, kaydını silme ve yasal işlem başlatma hakkını saklı tutar.

5. KULLANICININ YÜKÜMLÜLÜKLERİ

Oğul Sigorta’nın sunduğu dijital hizmetlerden yararlanan her kullanıcı, bu hizmetleri yalnızca yasal, dürüst ve güvenli şekilde kullanacağını; aksi yöndeki davranışların hizmetin kısıtlanmasına veya kullanıcı hesabının kalıcı olarak kapatılmasına neden olabileceğini kabul eder.

5.1. Gerçek ve Doğru Bilgi Verme

Kullanıcı, teklif alma ve başvuru süreçlerinde ilettiği tüm bilgilerin doğru, eksiksiz ve güncel olduğunu beyan eder. Oğul Sigorta sisteminde beyan edilen bilgilere göre teklif oluşturulmakta ve poliçe süreci başlatılmaktadır. Gerçeğe aykırı beyanlar; teklifin geçersiz sayılmasına, poliçenin reddine veya tazminat ödemesi yapılmamasına neden olabilir. Yanıltıcı bilgi verilmesi durumunda tüm hukuki ve mali sorumluluk kullanıcıya aittir. Şirket, kullanıcıdan gelen beyanlarda açık tutarsızlık tespit etmesi halinde başvuruyu işleme koymama hakkına sahiptir.

5.2. Üçüncü Kişi Bilgilerinin Korunması

Kullanıcı yalnızca kendisine ait bilgi ve belgeleri platform üzerinden ileteceğini; başkasına ait kimlik, iletişim, adres, ruhsat, pasaport veya sağlık gibi özel verileri, ilgili kişinin açık izni olmadan sunmayacağını taahhüt eder. İzinsiz şekilde üçüncü kişilere ait verilerin kullanılması veri ihlali niteliğindedir ve hukuki yaptırımlara yol açar. Bu gibi durumlarda Oğul Sigorta, ilgili verileri sistemden silme, kullanıcı hesabını askıya alma ve gerekli görmesi halinde resmi makamlara bildirimde bulunma haklarını saklı tutar.

5.3. Yasal ve Meşru Kullanım Sınırı

Platform yalnızca bireysel ya da kurumsal sigorta ihtiyaçlarını karşılamak amacıyla sunulmakta olup, tanıtım, reklam, ticari teklif sunumu veya yasa dışı faaliyetler için kullanılamaz. Sistemin bot, script veya benzeri yazılımlar yoluyla otomatik şekilde kullanılması, sistem işleyişini bozan veya haksız çıkar sağlamaya yönelik tüm eylemler yasaktır. Ayrıca kampanya ve promosyon sistemlerinin manipüle edilmesi veya yanıltıcı yöntemlerle fayda sağlanması, sözleşmeye aykırı bir kullanım olarak değerlendirilir.

5.4. Hizmet Amacına Aykırı Davranışlar

Sahte evrak yüklenmesi, başkası adına veya farklı kimliklerle mükerrer başvuru yapılması, yanıltıcı içeriklerle teklif alınmaya çalışılması ya da sistem üzerinde anormal yoğunluk yaratacak şekilde işlem yapılması gibi davranışlar, hizmetin amacıyla bağdaşmaz. Bu tür eylemler, hem platform güvenliğini tehlikeye atar hem de şirketin yasal sorumluluğunu doğurabilir. Oğul Sigorta, bu gibi durumlarda hizmete erişimi sınırlama, ilgili hesabı engelleme ve gerektiğinde hukuki süreç başlatma hakkına sahiptir.

6. FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI

Oğul Sigorta platformu üzerinden sunulan tüm hizmetler, görsel ve teknik bileşenler, sistem mimarisi ve marka varlıkları, ulusal ve uluslararası düzeyde fikri mülkiyet mevzuatıyla korunmaktadır. Kullanıcılar, platformu yalnızca sigorta teklif alma, başvuru yapma ve ilgili hizmetleri kullanma amacıyla ziyaret edebilir; bu sınırların dışında kalan her türlü kullanım, hukuki sonuç doğurur ve Oğul Sigorta’nın haklarına doğrudan tecavüz teşkil eder.

6.1. Platforma Ait Haklar

Oğul Sigorta Aracılık Hizmetleri A.Ş., platformun tüm unsurları üzerinde münhasır fikri mülkiyet hakkına sahiptir. Bu kapsam, şu bileşenleri içerir:

-Web sitesi ve mobil platformlar,
-Sistem arayüzleri, yazılım kodları ve veri mimarisi,
-Logo, marka, alan adı (ogulsigorta.com) ve tüm ticari görseller,
-İçerik metinleri, teklifler ve dinamik form yapıları.

Bu unsurlar, 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu, 6769 sayılı Sınai Mülkiyet Kanunu ve ilgili uluslararası anlaşmalar çerçevesinde hukuki koruma altındadır. Hiçbir kullanıcı, bu içerikleri:

-İzinsiz kopyalayamaz, çoğaltamaz veya dağıtamaz,
-Üzerinde değişiklik yapamaz veya türev çalışmalar üretemez,
-Ticari bir amaçla kullanamaz veya üçüncü kişilerle paylaşamaz,
-Kaynak kodlarına müdahale edemez, bot/otomasyon araçları ile erişim sağlayamaz.

Platforma zarar verecek şekilde veri madenciliği yapılması, sistem açıklarını araştırma girişimleri ve robot yazılımlarla bilgi toplanması yasaktır.

6.2. Kullanıcı Tarafından Eklenen İçerikler

Kullanıcılar tarafından platforma yüklenen içerikler (örneğin ruhsat belgesi, evcil hayvan fotoğrafı, pasaport görseli, cihaz bilgileri vb.), temel olarak kullanıcının fikri mülkiyetine tabi olabilir. Ancak bu içeriklerin, yalnızca ilgili sigorta teklifinin oluşturulması, başvurunun değerlendirilmesi ve poliçe süreçlerinin yürütülmesi amacıyla Oğul Sigorta tarafından işlenmesi gerekmektedir.

Kullanıcı, bu içerikler üzerinde sahip olduğu fikri hakları saklı tutmakla birlikte, içeriklerin:

-Oğul Sigorta’nın veri işleme sistemlerinde saklanmasını,
-İlgili sigorta şirketleriyle paylaşılmasını,
-Risk değerlendirme ve sigortalama sürecinde kullanılmasını

kabul eder ve bu doğrultuda münhasır olmayan, devredilemez, yalnızca hizmetle sınırlı bir kullanım hakkını Oğul Sigorta’ya tanır.

Bu içeriklerin farklı bir amaçla kullanılmasına hiçbir şekilde izin verilmez ve Oğul Sigorta, yüklenen verileri tanıtım, reklam veya ticari başka faaliyetlerde kullanmayacağını taahhüt eder.

6.3. İhlal Durumunda Sorumluluk

Platforma yüklenen içeriklerde üçüncü kişilere ait marka, ticari unvan, eser veya görsel materyallerin izinsiz kullanılması halinde, tüm hukuki ve cezai sorumluluk ilgili kullanıcıya aittir. Oğul Sigorta, bu tür ihlaller nedeniyle hiçbir üçüncü kişiye karşı doğrudan veya dolaylı olarak sorumlu tutulamaz.

Fikri haklara ilişkin ihlalin tespit edilmesi durumunda, Oğul Sigorta:

-Söz konusu içeriği derhal sistemden kaldırma,
-İlgili kullanıcıya bildirimde bulunmaksızın erişim kısıtlaması getirme,
-Gerektiğinde yasal mercilere bildirimde bulunma haklarını saklı tutar.

Ayrıca, üçüncü şahıslar, kendilerine ait bir eserin izinsiz kullanıldığına dair makul bir gerekçeyle Oğul Sigorta’ya başvurabilir. Bu başvurular, info@ogulsigorta.com adresine yazılı olarak yapılmalı ve ihlale konu içeriğe dair yeterli açıklamayı içermelidir. Başvurular, mevzuat çerçevesinde değerlendirilerek gerekli aksiyonlar alınacaktır.

7. GİZLİLİK VE KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

7.1. Kişisel Veri Politikası ve Aydınlatma

Oğul Sigorta, kullanıcılarının kişisel verilerinin korunmasına büyük önem verir. Kullanıcıların site üzerinden paylaştığı her türlü bilgi, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”), ilgili ikincil mevzuat, Kişisel Verileri Koruma Kurulu kararları ve şirketin kendi iç politika prosedürleri doğrultusunda işlenir. Kişisel verilerin hangi kapsamda toplandığı, hangi amaçlarla kullanıldığı, kimlerle paylaşıldığı ve ne kadar süreyle saklandığı gibi hususlar detaylı olarak “Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikası” başlıklı dokümanda açıklanmıştır.

Bu sözleşmenin kabulüyle birlikte, kullanıcılar ilgili politika hükümlerini okuduklarını ve kabul ettiklerini beyan ederler.

7.2. Kullanıcı Onayı ve Açık Rıza

Kullanıcıdan, kanunen açık rıza gerektiren durumlarda (örneğin sağlık verileri, evcil hayvan bilgileri, boy-kilo ölçümleri, belge görselleri vb.) işleme öncesinde ayrı ve açık onay alınır. Kullanıcı, bu verileri platforma kendi iradesiyle sunmakla, bu bilgilerin yalnızca hizmetin sunumu kapsamında işlenmesini kabul etmiş sayılır.

Ticari elektronik ileti gönderimi (e-posta, SMS, arama vb.) gibi pazarlama faaliyetlerine ise yalnızca kullanıcının ayrıca ve açık rızası olması halinde başlanır. Kullanıcı, bu onayı dilediği zaman geri alma hakkına sahiptir.

7.3. Veri İşleme ve Paylaşım Yetkisi

Kullanıcı tarafından paylaşılan bilgiler, yalnızca hizmetin gerektirdiği ölçüde ve KVKK’nın 5. ve 6. maddeleri uyarınca, aşağıdaki amaçlarla işlenebilir ve üçüncü taraflarla paylaşılabilir:

-Sigorta tekliflerinin oluşturulması ve poliçe süreçlerinin yürütülmesi
-Hizmet sağlayıcılarla (örneğin sigorta şirketleri, altyapı yazılım firmaları, teknik destek sağlayıcıları) işlem süreçlerinin tamamlanması
-Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi, denetim, raporlama ve mevzuata uyum sağlanması
-KVKK tarafından yetkilendirilmiş kamu kurum ve kuruluşlarına yasal yükümlülük kapsamında bildirim yapılması

Veriler yalnızca hizmetin yürütülmesi için zorunlu olan taraflarla ve “asgari veri ilkesi”ne uygun biçimde paylaşılır. Oğul Sigorta, bu süreçlerde üçüncü taraflarla yapılan sözleşmelere veri güvenliği hükümleri ekleyerek, yükümlülükleri karşı tarafa açık şekilde yükler.

7.4. Anonimleştirme ve İstatistiksel Kullanım

Oğul Sigorta, kullanıcı deneyimini artırmak, sistem güvenliğini geliştirmek ve hizmet süreçlerini analiz etmek amacıyla istatistiksel veri üretimi faaliyetleri yürütür. Bu bağlamda, kişisel veri niteliği taşıyan bilgiler, anonim hale getirilerek ya da takma ad (pseudonym) ile işlenerek değerlendirmeye alınabilir. Anonimleştirme işlemleri, kişisel verinin gerçek kişiyle ilişkilendirilemeyeceği teknik biçimde gerçekleştirilir.

7.5. Veri Güvenliği ve Koruma Tedbirleri

Oğul Sigorta, kişisel verilerin korunmasına yönelik olarak KVKK’nın 12. maddesi kapsamında gerekli tüm teknik ve idari tedbirleri almaktadır. Bu kapsamda:

-Veriler şifrelenmiş ve yetkisiz erişime kapalı sunucularda saklanır,
-Tüm personel, kişisel veri işleme süreçlerinde görev öncesinde eğitim alır ve gizlilik taahhütnamesi imzalar,
-Veri işleme sistemlerinde kullanıcı erişimleri loglanır ve düzenli denetlenir,
-Veri güvenliği ihlali riskine karşı periyodik test ve güncellemeler yapılır.

Olası bir veri ihlali durumunda, Oğul Sigorta en geç 72 saat içinde Kişisel Verileri Koruma Kurumu’nu ve etkilenen kişileri bilgilendirmekle yükümlüdür.

7.6. Çocuklara Ait Kişisel Veriler

Oğul Sigorta'nın sunduğu hizmetler, doğrudan 18 yaş altı bireyleri hedef almamakla birlikte, bir sigorta ürününün kapsamı dolayısıyla çocuklara ait veriler (örneğin sağlık sigortası veya aile bireyleri bilgisi) dolaylı olarak işlenebilir. Bu durumda, söz konusu veriler yalnızca yasal temsilcinin (veli/vasi) onayı alınarak işlenir.

7.7. Sözleşmeye Bağlılık ve Politika Uyum Beyanı

Kullanıcılar, bu hizmet sözleşmesini kabul ederek aynı zamanda yürürlükteki Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikası’na da bağlı olduklarını kabul ederler. Politika zaman zaman güncellenebilir olup, güncel versiyonu KVKK ve Gizlilik Politikası adresinden her zaman erişilebilir durumdadır.

8. SORUMLULUKLARIN SINIRLANDIRILMASI

Oğul Sigorta, platform üzerinden sunulan hizmetlerin, kullanıcıların ihtiyaçlarına uygun sigorta tekliflerine hızlı ve kolay erişim sağlaması amacıyla oluşturulduğunu beyan eder. Platformda yer alan bilgiler, bir sigorta sözleşmesinin doğrudan kurulmasını sağlamaz; yalnızca bilgilendirme ve yönlendirme niteliğindedir. Bu nedenle, platformda sunulan her türlü teklif, “sözleşmeye davet” niteliğindedir ve bağlayıcılığı ancak ilgili sigorta şirketi ile yapılacak poliçe akdiyle doğar.

8.1. Bilgilendirme Niteliği ve Sigorta Süreçleri

Kullanıcılara sunulan sigorta teklifleri, teknik kriterler, geçmiş sigortalama verileri ve kullanıcı tarafından sağlanan bilgilere dayalı algoritmik veya manuel değerlendirmeler sonucunda oluşturulmaktadır. Ancak bu teklifler, Oğul Sigorta tarafından tek taraflı olarak garanti altına alınmaz. Her teklif, ilgili sigorta şirketinin kendi değerlendirme sürecine tabidir ve teklifin reddi, revizesi veya kapsamının değiştirilmesi hakkı sigorta şirketine aittir.

8.2. Hizmet Aracılığı ve Üçüncü Taraf Etkileşimi

Oğul Sigorta, 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu çerçevesinde “sigorta aracısı” olarak faaliyet göstermektedir. Bu kapsamda, poliçelerin düzenlenmesi, kabulü veya iptali gibi işlemler doğrudan ilgili sigorta şirketinin sorumluluğundadır. Kullanıcının poliçe taleplerinin reddedilmesi, teminat kapsamında yaşanan anlaşmazlıklar, hasar ödemelerinin süresi veya miktarı gibi hususlarda nihai karar yetkisi sigorta şirketine aittir. Oğul Sigorta bu süreçlerde yalnızca yönlendirici ve destekleyici bir rol üstlenmektedir.

8.3. Teknik Sorunlar, Erişim Aksaklıkları ve Kullanıcı Uyumu

Platforma erişimde yaşanabilecek kesintiler, internet altyapısından, sunucu problemlerinden, yazılım hatalarından veya mücbir sebeplerden kaynaklanabilir. Bu gibi teknik aksaklıklardan dolayı yaşanabilecek veri kayıpları, işlem gecikmeleri veya teklif sürecinin tamamlanamaması durumunda Oğul Sigorta herhangi bir doğrudan veya dolaylı zarardan sorumlu tutulamaz.

Kullanıcı, platformu güvenli ve güncel bir internet tarayıcısı üzerinden kullanmak, cihaz güvenliğini sağlamak, şüpheli erişimleri derhal bildirmek ve sistemle uyumlu hareket etmekle yükümlüdür. Kullanıcının kendi cihazındaki yazılımsal veya donanımsal eksikliklerden kaynaklı hatalar Oğul Sigorta'nın sorumluluğu dışındadır.

8.4. Zarar ve Tazminat Sorumluluğunun Sınırı

Oğul Sigorta, platformun kullanımı neticesinde oluşabilecek doğrudan zararlarla sınırlı olmak üzere yalnızca kendi ağır kusurunun açıkça ispatlanması halinde sorumlu olabilir. Şirket, aşağıda sayılan durumlarda hiçbir koşulda tazminat yükümlülüğü altına girmez:

-Dolaylı zararlar (kar kaybı, itibar zedelenmesi, veri kaybı vb.)
-Üçüncü kişilerle doğrudan kurulan hukuki ilişkilerden doğan anlaşmazlıklar
-Kullanıcının kendi yanlış beyanı veya eksik bilgi sunumu nedeniyle ortaya çıkan sonuçlar

Kullanıcının, platform üzerinden sunduğu bilgiler doğrultusunda sigorta şirketlerine yönlendirilmesi veya teklif sunulması, kullanıcı açısından otomatik bir hak doğurmaz. Kullanıcı bu sürecin bilgilendirici ve yönlendirici niteliğini kabul eder.

8.5. Mücbir Sebepler

Aşağıdaki durumlar başta olmak üzere, öngörülemeyen ve Oğul Sigorta'nın kontrolü dışında gelişen, sözleşmesel yükümlülüklerin ifasını geçici veya kalıcı olarak imkânsız kılan haller, mücbir sebep olarak kabul edilir:

-Doğal afetler (deprem, sel, yangın vb.)
-Savaş, isyan, iç karışıklık
-Pandemi, karantina, sokağa çıkma yasakları
-Yasal düzenlemeler, mahkeme kararları veya idari engellemeler
-Siber saldırılar, sistem çökmesi, elektrik kesintileri

Mücbir sebep hallerinde Oğul Sigorta’nın yükümlülüğü askıya alınır. Bu sürecin sona ermesiyle birlikte hizmet sunumu kaldığı yerden devam ettirilir veya hizmetin sunulamaması halinde kullanıcı bilgilendirilerek süreç sonlandırılır.

9. SÖZLEŞMENİN SONA ERMESİ

Kullanıcı ile Oğul Sigorta arasında kurulan bu sözleşme, taraflardan birinin iradesiyle sona erdirilebileceği gibi belirli hukuki ve teknik şartların oluşması halinde de sona erebilir. Sözleşmenin sona ermesi, yalnızca platform üyeliğini ve dijital hizmetleri kapsamakta olup, yürürlükte olan poliçeler bakımından farklı hükümler geçerli olabilir.

9.1. Kullanıcı Tarafından Fesih

Kullanıcı, dilediği zaman info@ogulsigorta.com adresine yazılı talepte bulunmak suretiyle üyeliğini sonlandırma ve platformdan çıkma hakkına sahiptir. Fesih talebi alındıktan sonra, kullanıcıya ait profil kapatılır ve sistem erişimi sona erdirilir. Ancak bu işlem, kullanıcının daha önce başlattığı teklif süreçlerini ve hali hazırda yürürlükte olan poliçelere ilişkin yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz. Poliçe süresi devam eden kullanıcılar, fesih sonrasında dahi sigorta şirketiyle olan ilişkilerinin gereği gibi ifasını sağlamakla yükümlüdür.

9.2. Şirket Tarafından Fesih ve Askıya Alma

Oğul Sigorta, bu sözleşme hükümlerine, yürürlükteki mevzuata veya kamu düzenine aykırı hareket ettiği açıkça tespit edilen kullanıcıların hesabını, önceden bildirimde bulunmak suretiyle askıya alabilir veya tamamen feshedebilir. Şirket; yanıltıcı bilgi verilmesi, üçüncü kişilerin haklarının ihlali, hizmetin kötüye kullanımı, hileli başvuru şüphesi ya da güvenlik açıklarına neden olabilecek fiiller gibi durumlarda sözleşmeyi derhal feshetme hakkını saklı tutar.

Ağır ihlallerde, kullanıcıya önceden ihtar yapılmaksızın doğrudan işlem tesis edilebilir. Kullanıcı, bu işleme itiraz etmek isterse, durumu gerekçeleriyle birlikte yazılı olarak Oğul Sigorta’ya bildirebilir ve talebinin yeniden değerlendirilmesini isteyebilir. Şirket, bu talepleri uygun süre içinde değerlendirerek nihai kararını kullanıcıya bildirir.

9.3. Kayıtların Saklanması ve İmha

Sözleşmenin herhangi bir nedenle sona ermesi halinde, kullanıcının platform üzerinden gerçekleştirdiği işlemlere ilişkin kayıtlar; Vergi Usul Kanunu, Türk Ticaret Kanunu, Sigortacılık Kanunu ve ilgili diğer mevzuat uyarınca öngörülen asgari süre boyunca saklanmaya devam eder. Bu süre sona erdiğinde, kullanıcıya ait veriler Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na uygun olarak silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

Fesih sonrasında kullanıcıya yazılı bir bilgilendirme yapılır. Kullanıcı, bu aşamada platforma yüklemiş olduğu kişisel verilerin, dokümanların ve geçmiş kayıtların bir kısmını talep edebilir; teknik olarak mümkün olduğu ölçüde bu talepler karşılanır.

9.4. Platformun Faaliyetlerini Sonlandırması

Oğul Sigorta, tamamen kendi takdir yetkisi çerçevesinde, dijital platform üzerindeki faaliyetlerini geçici veya kalıcı olarak durdurma hakkına sahiptir. Böyle bir durumda, kullanıcılar en az 30 gün öncesinden bilgilendirilir. Kullanıcının halihazırda devam eden başvuruları veya aktif poliçeleri varsa, bu süreçler ilgili sigorta şirketi ile koordinasyon halinde yürütülür; kullanıcıların hak kaybına uğramaması için gerekli yönlendirmeler yapılır.

Ayrıca kullanıcılar, kapanış süreci öncesinde sistemdeki verilerini dışa aktarma veya belgelerini indirme hakkına sahiptir. Platformun faaliyetlerinin sonlanması, kullanıcıların mevcut sigorta sözleşmelerini etkilemez; bu ilişkiler, sigorta şirketleri ile kullanıcı arasında devam eder.

10. ŞİKAYET, İTİRAZ VE DESTEK SÜREÇLERİ

10.1. Başvuru Türleri ve Yanıt Süreci

Kullanıcılar, Oğul Sigorta hizmetlerinden yararlanırken doğrudan şirketle ilgili olarak şikâyet, itiraz, öneri, teşekkür, teknik destek talebi veya KVKK kapsamındaki haklarına ilişkin başvuru yapma hakkına sahiptir.

Her başvuru, konu başlığına göre ilgili birim tarafından değerlendirilir. Tüm başvurular, yasal zorunluluklar ve iç süreçlere uygun olarak en geç 30 gün içinde yanıtlandırılır. Ancak talebin niteliği gereği daha kısa sürede sonuçlanabilecek başvurular, mümkün olan en kısa sürede kullanıcıya bildirilmektedir.

Başvuruların değerlendirilmesinde şeffaflık, eşitlik ve kullanıcı güvenliği ilkeleri esas alınır.

10.2. Başvuru Kanalları ve Yetkili Kişiler

Kullanıcılar, aşağıdaki yollarla yazılı başvuruda bulunabilir:

E-posta: info@ogulsigorta.com
WhatsApp Destek: +90 (545) 678 94 96
Telefon: +90 (216) 611 25 06
Resmî Web Sitesi: www.ogulsigorta.com
Fiziki Başvuru: Mehmet Akif Mah., Reyhan Sk. No:15/1, Ümraniye / İstanbul

Kişisel verilere ilişkin başvurular (örneğin veri silme, düzeltme, erişim talebi vb.) yalnızca KVKK Yetkilisi tarafından değerlendirilmekte olup, kimlik doğrulayıcı belge sunulması zorunludur.

Teknik talepler ilgili destek ekibine; şikâyet ve öneriler ise müşteri ilişkileri birimine yönlendirilir.

10.3. Başvuru Sürecinin İşleyişi

Yapılan başvurular:

Alındıktan sonra kayıt altına alınır ve başvuruya özel bir referans numarası atanır.
Gerekli görülmesi hâlinde, başvurunun işleme alınabilmesi için ek bilgi veya belge talep edilebilir.
Başvuru konusu, iç denetim veya teknik değerlendirme gerektiriyorsa, ilgili birim ile koordinasyon sağlanarak çözümlenir.
Sonuç, kullanıcının tercih ettiği iletişim kanalı üzerinden açık ve gerekçeli biçimde bildirilir.

Eksik, hatalı veya yetersiz bilgi içeren başvurular, kullanıcının bilgilendirilmesi suretiyle yeniden yapılandırılır.

10.4. Destek Hizmeti Süreleri ve Alternatif Çözüm Yolları

Destek hizmetleri, hafta içi her gün 09:00–18:00 saatleri arasında sunulmaktadır. Acil destek ihtiyacı halinde WhatsApp üzerinden yapılan başvurular, öncelik sırasına göre değerlendirilir.

Oğul Sigorta, kullanıcı memnuniyetinin sağlanması için çözüm odaklı yaklaşım benimser. Buna rağmen çözüme kavuşturulamayan uyuşmazlıklar için kullanıcıların:

-Tüketici Hakem Heyeti’ne
-Sigorta Tahkim Komisyonu’na
-İstanbul Tüketici Mahkemeleri’ne

başvurma hakları saklıdır.

11. UYUŞMAZLIKLAR VE YETKİLİ MAHKEMELER

11.1. Uygulanacak Hukuk

İşbu Kullanıcı Sözleşmesi'nin yorumlanmasında, uygulanmasında ve sözleşmeden doğabilecek her türlü uyuşmazlığın çözümünde, Türkiye Cumhuriyeti Hukuku uygulanacaktır. Taraflar, yürürlükte bulunan tüm mevzuatın, özellikle Türk Borçlar Kanunu, Türk Ticaret Kanunu, Sigortacılık Kanunu, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 6698 sayılı KVKK ve ilgili diğer özel mevzuat hükümlerinin bağlayıcılığını peşinen kabul eder.

11.2. Yetkili Mahkeme ve İcra Daireleri

Kullanıcı ile Oğul Sigorta arasında doğabilecek her türlü ihtilafta;

-Tüketici sıfatını haiz kullanıcılar açısından, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca yetkili Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri öncelikli olarak yetkilidir.
-Tüketici sıfatını taşımayan kullanıcılar açısından ise, İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri münhasıran yetkilidir.

Taraflar, bu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda elektronik ortamda sunulan delil ve kayıtların geçerli ve bağlayıcı olacağını, Oğul Sigorta’nın resmi sistem kayıtlarının, log verilerinin ve veri yedeklerinin münhasır delil teşkil edeceğini kabul eder.

UYARI: İşbu Kullanıcı Sözleşmesi, Genesis Hukuk tarafından hazırlanmış olup, 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu kapsamında koruma altındadır. Bu metnin tamamı veya herhangi bir kısmı, Genesis Hukuk’un yazılı izni olmaksızın kopyalanamaz, çoğaltılamaz, dağıtılamaz ve ticari ya da hukuki amaçlarla kullanılamaz. İzinsiz kullanım durumunda hukuki ve mali sorumluluk, ihlal eden tarafa ait olacaktır.