Modern iş dünyasında bir işletmenin sorumlulukları, artık sadece kendi ofisinin veya fabrikasının duvarlarıyla sınırlı değildir. Üretim bandından çıkan her ürün, sunduğunuz her hizmet ve tesisinize giren her ziyaretçi, potansiyel bir risk ve hukuki bir sorumluluk taşır. Bir müşterinin mağazanızda kayıp düşmesi "işletme faaliyeti" kaynaklı bir riskken, sattığınız bir ürünün müşterinin evinde bir kazaya neden olması "ürün" kaynaklı bir risktir. Bu iki temel sorumluluk alanı, çoğu zaman iç içe geçmiş durumdadır ve birini diğerinden ayırmak zordur. İşte İşletme ve Ürün Sorumluluk Sigortası, bu iki temel riski tek bir çatı altında birleştirerek, bir şirkete operasyonlarının her aşaması için 360 derecelik, kesintisiz bir koruma kalkanı sunan en kapsamlı ve en modern güvence çözümüdür.
İşletme ve Ürün Sorumluluğu Nedir ve Neden Tek Poliçede Birleştirilmelidir?
Bu sigortanın gücünü anlamak için, iki ana bileşenini net bir şekilde kavramak gerekir. İşletme Sorumluluğu (veya Üçüncü Şahıs Sorumluluğu), şirketinizin genel faaliyetleri ve operasyonları sırasında üçüncü şahıslara (müşteriler, ziyaretçiler, tedarikçiler vb.) verebileceği bedeni ve maddi zararları kapsar. Ofisinizdeki ıslak zemin, fabrikanızdan çıkan dumanın komşu tesise zarar vermesi veya bir montaj ekibinizin müşterinizin evinde yarattığı bir hasar bu kapsama girer. Ürün Sorumluluğu ise, sizin ürettiğiniz, sattığınız veya distribütörlüğünü yaptığınız bir ürünün, kusurlu veya ayıplı olması nedeniyle, tüketiciye veya üçüncü şahıslara verdiği bedeni ve maddi zararları teminat altına alır.
Bu iki teminatın tek bir poliçede birleştirilmesinin en büyük avantajı, olası bir hasar anında "gri alanları" ortadan kaldırmasıdır. Ayrı ayrı poliçeler, bir hasar anında sigorta şirketlerinin sorumluluğu birbirine atmasına ("Bu hasar işletme faaliyetinden değil, üründen kaynaklandı" gibi) neden olabilir. Bütünleşik bir poliçe, bu riski ortadan kaldırır ve hasarın nedeni ne olursa olsun, tek bir muhatap ile hızlı ve kesintisiz bir çözüm süreci sağlar.
Teminatın Kapsamı: Faaliyet Anından Tüketiciye Ulaşana Kadar Geniş Güvence
İşletme ve Ürün Sorumluluk Sigortası, adından da anlaşılacağı gibi, sorumluluk zincirinin her halkasını korur. Poliçenin İşletme Sorumluluğu bölümü, sadece tesisinizdeki riskleri değil, aynı zamanda işletmenizin "tamamlanmış operasyonlarını" da kapsar. Örneğin, bir elektrik tesisatçısının işini bitirip faturasını kestikten bir hafta sonra, yaptığı bir montaj hatası nedeniyle yangın çıkması, bu teminat kapsamında değerlendirilir. Poliçenin Ürün Sorumluluğu bölümü ise, ürünün yaşam döngüsündeki farklı hatalardan kaynaklanabilecek zararları karşılar. Bunlar arasında; ürünün daha en başında hatalı tasarlanmasından kaynaklanan tasarım hataları, üretim bandındaki bir sorun nedeniyle ortaya çıkan imalat hataları ve ürünün etiketindeki veya kullanma kılavuzundaki bir eksiklikten (örneğin alerjen uyarısının olmaması) kaynaklanan pazarlama ve etiketleme hataları yer alır.
Kimler İçin Vazgeçilmez? Üreticiden Perakendeciye Sorumluluk Zinciri
Bu bütüncül sigorta, ürünün tüketiciye ulaştığı tedarik zincirindeki tüm profesyonel işletmeler için hayati bir gerekliliktir.
Üreticiler: Sorumluluk zincirinin en başındadırlar. Ürünün tasarımından imalatına kadar her aşamadan doğrudan sorumlu oldukları için, bu poliçe onlar için vazgeçilmezdir.
İthalatçılar ve Distribütörler: Yurt dışından bir ürünü Türkiye pazarına sokan bir ithalatçı, o ürünün "üreticisi" gibi kabul edilir ve o ürünün Türkiye'deki güvenlik standartlarına uygunluğundan tam olarak sorumludur. Bir distribütör de, dağıtımını yaptığı ürünün neden olacağı zararlardan sorumlu tutulabilir.
Büyük Perakendeciler: Tüketici, ürünü doğrudan perakendecinin rafından aldığı için, bir sorun anında ilk olarak satıcıyı muhatap alır. Perakendeci, üretici olmasa bile, sattığı ürünün neden olduğu zararlardan dolayı açılacak bir davada taraf olabilir. Bu poliçe, zincirin tüm bu halkalarını koruma altına alır.
Risk Analizi ve Hasar Süreci: Profesyonel Bir Yaklaşım
Bu kadar kapsamlı bir sorumluluk poliçesinin primi, işletmenizin risk profilinin detaylı bir analizi sonucu belirlenir. Bu analizde; faaliyet konunuz, yıllık cironuz, üretim veya satış hacminiz, ürünlerinizin risk seviyesi, ihracat yapıp yapmadığınız ve hangi pazarlara çalıştığınız, sahip olduğunuz kalite kontrol sistemleri (ISO vb.) gibi birçok faktör değerlendirilir. Doğru poliçeyi oluşturmak, sadece bir form doldurmaktan ibaret değildir; bu, Oğul Sigorta'nın uzmanlarının sizin iş modelinizi ve risklerinizi derinlemesine anladığı bir danışmanlık sürecidir.
Bir hasar anında ise süreç, profesyonel bir kriz yönetimi gerektirir. Bir müşterinizden gelen bir yaralanma şikayeti veya bir ürününüzün neden olduğu bir kaza iddiası, derhal Oğul Sigorta'ya bildirilmelidir. Bu noktadan itibaren, sigorta şirketinin uzmanları ve hukukçuları devreye girer. İddianın geçerliliği araştırılır, gerekirse teknik uzmanlar ve eksperler görevlendirilir. Eğer bir dava süreci başlarsa, tüm hukuki savunma masraflarınız karşılanır. Sürecin her aşamasında, sizi hem finansal olarak korumak hem de ticari itibarınızın zedelenmesini önlemek amacıyla, sizin adınıza profesyonel bir yönetim sergilenir.
